Política de reembolso

Una vez enviado su pedido, para cualquier reclamo, aclaración o devolución, es necesario seguir las siguientes instrucciones:

Al recibir su paquete, verifique que esté completamente cerrado, sin daños, roto o violado.

Es obligatorio grabar un video desde el momento en que recibe el paquete hasta finalizar la revisión completa de la mercancía.
IMPORTANTE: El video debe ser continuo, sin pausas ni ediciones y en toma abierta. De lo contrario, cualquier reclamo o aclaración no procederá.

Sin evidencia en video, no se aceptará ningún tipo de reclamación.

Después de recibir el pedido, el cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días naturales para solicitar una devolución, ya sea por medio del correo de soporte o vía WhatsApp.

Las solicitudes de devolución deberán incluir número de pedido, motivo de la devolución y evidencia correspondiente.

Las devoluciones únicamente aplican por fallas de fábrica, tales como:

Defectos de tela

Problemas de costura

Daños de fabricación

No realizamos cambios de talla. Se recomienda revisar cuidadosamente la guía de medidas antes de realizar su compra.

Una vez que recibamos la prenda devuelta, esta será evaluada por nuestro equipo. Si la devolución es aprobada, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.

La empresa únicamente se hace responsable del paquete hasta el momento en que es entregado a la paquetería.

No nos hacemos responsables por situaciones relacionadas con la paquetería tales como:

Demoras en la entrega

Extravíos

Retenciones

Retenciones por autoridades

Agradecemos su comprensión y confianza.